Engineer III, End User Services (Remote) | |
| Job ID | C9-DA-A7-BD-0A-CB |
| Company | Moneris |
| Location | Toronto |
| Province | Ontario |
| Date Posted | 2022-07-22 |
| Posted Until | 2023-01-18 |
| Job Type | Full-time |
| Job Category | Information Technology |
| Description | |
| A propos de Moneris Moneris a ete fondee en tant que coentreprise par RBC et BMO Banque de Montreal (y compris Banque Harris) en decembre 2000. En vehiculant les valeurs traditionnelles de securite et de resilience de nos banques meres, nous sommes aujourd'hui le principal acquereur de transactions au Canada, et l'un des principaux en Amerique du Nord. Vos responsabilites : Le ou la titulaire du poste doit fournir une expertise technique et du soutien concernant les services Microsoft 365. Dans le cadre de ce poste, vous appuierez la mise en oeuvre de nouvelles fonctions et caracteristiques dans Teams, en plus de tirer et resoudre les incidents de 3e niveau ainsi que de favoriser l'adoption technologique de tous les services Microsoft 365. Participer aux projets de moyenne a grande envergure avec les equipes d'affaires et des technologies pour offrir des solutions alignees sur les besoins et les strategies en evolution de l'entreprise tout en tenant compte des exigences existantes de l'experience de l'utilisateur final ou de l'utilisatrice finale Demontrer des capacites en consultation en fournissant des renseignements a valeur ajoutee aux utilisateurs finaux et aux utilisatrices finales concernant l'adoption des services Microsoft 365 Appuyer la livraison integrale des solutions techniques en atteignant les resultats prevus, notamment en veillant au deploiement technique, en planifiant les deploiements, en assurant la qualite des tests de la solution et en appuyant des activites pilotes conformes aux pratiques exemplaires Aider les equipes de soutien de niveau un et deux en offrant un soutien de niveau trois afin de repondre aux recours hierarchiques, aux incidents et aux problemes complexes des utilisateurs finaux et utilisatrices finales ainsi que s'assurer que le triage et la resolution des incidents soient efficaces et qu'ils atteignent les objectifs de service Votre profil Baccalaureat en technologie de l'information ou dans un domaine connexe Cinq ans d'experience ou plus dans un poste d'autonomisation des utilisateurs finaux et utilisatrices finales, de prestation de service ou de soutien Excellente connaissance des services Microsoft 365, notamment les fonctions et les caracteristiques de Teams, l'administration et la configuration de Teams Voice, SharePoint, les technologies pour les salles de reunions, OneDrive et Yammer Certifications d'ingenieur(e) du support technique de Teams, d'ingenieur(e) de Teams Voice, d'administrateur ou d'administratrice associe(e) de Teams ou une certification equivalente, un atout Excellentes competences en matiere de communication verbale et ecrite ainsi que la capacite de promouvoir et de fournir des idees et des solutions techniques a tous les niveaux de l'entreprise Vos avantages Un accent mis sur le bien-etre : vendredi sans reunion, fermeture de l'entreprise pendant les fetes, pour n'en citer que quelques-uns Un REER avec contribution de l'employeur et un regime de retraite a cotisations determinees Un ensemble d'avantages sociaux flexibles des le premier jour Un acces a des programmes et des ressources de formation et de developpement complets ainsi qu'aux formations gratuites LinkedIn Learning et Udemy Un programme d'aide aux employe(e)s, de l'aide a la formation et un programme de reconnaissance Un programme d'avantages pour les employe(e)s avec des rabais incroyables chez plus de 2 400 commercant(e)s Une occasion de faire partie d'un ou de plusieurs de nos comites et groupes de ressources aux employe(e)s, notamment le comite pour un milieu de travail inclusif et le reseau d'employe(e)s noir(e)s ***************** Who we are Moneris was created as a joint investment between RBC and BMO Bank of Montreal (including Harris Bank) in December 2000. By maintaining the tradition of security and strength of our parent banks, today we are Canada's #1 payment processor, and one of North America's largest. What you'll do This role is accountable to provide technical expertise and support of Microsoft 365 services. In this role you will support the implementation of new features and functionality within Teams, triage and resolve 3rd level incidents and support the efforts of technology adoption of all Microsoft 365 services. Participate in medium to large projects with business and technology teams to deliver solutions aligned to changing business needs and strategies while considering existing End User experience requirements Demonstrate consultative capabilities by providing value added information to end users related to adoption of Microsoft 365 services Support end-to-end delivery of technical solutions by meeting deliverables including technical implementation, planning for deployments, ensure quality of solution testing and support of pilot activities aligned with best practices Provides guidance to 1st and 2nd Level Support teams as level 3 support for moderate to complex end-user escalations, incidents, and problems and ensure effective triaging and incident resolution occurs within service targets What you bring Bachelor's degree in Information Technology or related discipline 5+ years related experience in an end user enablement, delivery, or support role High proficiency in Microsoft 365 services including Teams features and functionality, Teams Voice administration and configuration, SharePoint, Meeting Room technology, OneDrive, Yammer Certification an asset - Teams Support Engineer, Teams Voice Engineer, Teams Administrator Associate or equivalent Highly proficient verbal and written communication skills and ability to promote and deliver technical ideas and solutions with all levels in the organization What you get Emphasis on Wellness - Meeting Free Fridays (MF2), company-wide holiday closure, just to name a few RRSP matching & defined contribution pension plan Flexible benefits package starting from day 1 Extensive learning & development programs and resources - plus unlimited free access to LinkedIn Learning and Udemy courses! EAP (Employee Assistance Program), Educational Assistance and Recognition Program Employee perk program with incredible discounts for over 2,400 vendors! Get involved in one or many of our Moneris Committees and Employee Resource Groups - Inclusive Workplace Council (IWC), Black Employee Network, just to name a few Learn more about how Moneris is striving to be at the forefront of Fintech! Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities. | |
| Languages | English |
| How To Apply | Click "Apply Now" |
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