Technicien de centre de services bilingue

Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Pour aider un entrepreneur à réaliser son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

À mesure que nous élargissons notre équipe, le bien-être de nos membres demeure notre priorité absolue. Afin d’assurer la santé et la sécurité de nos employés, y compris ceux qui participent au processus de recrutement, notre personnel travaille à domicile et est doté de l’équipement nécessaire pour le faire de façon sûre et efficace.

Le centre de services offre un soutien de premier niveau 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour les TI, les systèmes d'applications et de télécommunications ainsi que les services utilisés à l'interne par le Groupe de sociétés Rogers. Le poste de technicien du centre de services est à temps plein. Le technicien du centre de services est responsable des fonctions de soutien en TI : traitement des appels, dépannage de premier niveau et service à la clientèle. Ce poste implique de nombreux quarts rotatifs (y compris les soirs et fins de semaine). 

Responsabilités principales: 

• Offrir du soutien en TI (réparation d'ordinateur en cas de bris, système d'exploitation, téléphone, appareils sans fil, imprimantes, applications) par clavardage ou par téléphone. 
• Dépanner tout type de problèmes (de façon rapide et précise) et offrir de l'aide aux utilisateurs, lorsque demandé. 
• Respecter les ententes de niveau de service lors du soutien concernant les ordinateurs, systèmes d'exploitation, téléphones, appareils sans fil, imprimantes et applications. 
• De pair avec les autres groupes des Services TI, suivre les processus et utiliser les outils fournis afin d'offrir un soutien optimal aux employés. 
• Offrir une formation limitée sur les logiciels aux utilisateurs. 
• Soutenir les autres groupes des Services TI ou techniques, lorsque demandé (réseau, gestion des actifs, ingénierie en radiotélédiffusion, etc.) 
• Maintenir un degré élevé de service à la clientèle. 
• Prendre la responsabilité des problèmes des utilisateurs et être proactif dans leur gestion. 
• Conserver la documentation de tout le centre de services ainsi que celle sur les processus et procédures des utilisateurs. 
• Avoir la capacité de travailler selon un horaire souple et prolongé. 
• Avoir la capacité de travailler avec des utilisateurs de tous niveaux. 
• Participer aux activités de soutien et travailler avec les autres services TI afin de s'assurer que les demandes sont classées en ordre de priorité avec efficacité et complétées selon des délais appropriés. Favoriser des améliorations de processus au sein du bureau de soutien. 
• S'assurer que tous les problèmes non résolus sont promptement transmis au prochain niveau de gestion aux fins de résolution. 
• Favoriser les occasions de capacités en libre-service en se basant sur la compréhension profonde des problèmes signalés. 
• Suivre les normes de Rogers dans l'application et le cheminement des tâches, la mise en œuvre et le service. 
• Contribuer à l'amélioration du processus et offrir de l'encadrement et du mentorat à ses pairs, lorsque nécessaire. 
• Alerter la direction et l'entreprise lors de problèmes graves. 
• Répondre aux problèmes de processus ou aux attentes imprécises ou les rediriger vers le chef d'équipe. 

Compétences et formation exigées:   

• Le candidat retenu doit posséder au moins deux à cinq ans d’expérience en service à la clientèle qu’il aura acquise à un poste de soutien où il aura excellé (service d'aide, centre d'appel technique ou équivalent) dans un environnement de travail assez complexe. 
• Les compétences techniques doivent inclure : Windows 7/Windows 8, OSX, LAN/WAN de base, compréhension générale de la téléphonie et des applications d'affaires standards de l'industrie. 
• Expérience avec les outils de gestion des Services TI, tels que HP Service Center, Servicenow, ISM/Maxino, BMC Remedy, CA Service Operations Management. 
• Connaissance des concepts fondamentaux et des processus de ITIL v.2 et v.3, un atout. 
• Applications web, réseaux, protocoles et courriels (SMTP, POP3). 
• Connaissances pratique et expérience avec la documentation, les outils de données et de production de rapports, notamment Excel et Access. 
• Doit être en mesure de gérer son temps efficacement, être motivé et fiable, et avoir un esprit d'initiative. 
• Le candidat retenu doit avoir une forte orientation axée sur le service à la clientèle, faire preuve d'une capacité à accomplir efficacement plusieurs tâches en même temps dans un environnement technique en évolution rapide et d'une capacité évidente à résoudre des problèmes. 
• En plus de ses capacités de dépannage technique, le candidat doit communiquer de manière excellente à l'oral et à l'écrit, et posséder des capacités d'analyse ainsi que de bonnes aptitudes organisationnelles. 
• Le candidat retenu doit avoir un sens aigu des affaires et bien connaître les technologies, en plus de posséder une connaissance des normes en matière de technologies et de plateformes dans l'industrie des TI. Une connaissance technique détaillée des applications et systèmes principaux utilisés chez Rogers est aussi un atout. 
• Une éducation postsecondaire dans un domaine d'étude pertinent. 
• Un parfait bilinguisme (anglais et français) à la fois à l'oral et à l'écrit est un atout considérable. 
• Les certifications techniques émises par un organisme qualité tel que COMPT T/A, HDI, ou Microsoft sont un atout.

Comme condition d’embauche, toute nouvelle recrue devra fournir une preuve de vaccination contre la COVID-19. Toute demande d’exception en vertu de la législation sur les droits de la personne doit être appuyée par une preuve qui sera examinée par Rogers au cas par cas.

Veuillez cliquer sur le lien ici pour passer en revue les problèmes de santé qui pourraient justifier l’exemption médicale à la vaccination contre la COVID‑19.

Horaire : Full time
Quart de travail : Rotatif
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Technologie & Information Technology
Identifiant de réquisition: 256329
 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.
 
Posting Notes:  No Selection || Canada (CA) || QC || Montréal