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Business Services Officer/Agent(e) Des Services Aux Entreprises

Job IDBF-A1-1B-A3-DE-81
CompanyNational Research Council Canada
Date Posted2024-03-28
Posted Until2024-04-09
Job TypeFull-time
Job CategoryOffice
Help bring research to life and drive your career forward with the National Research Council of Canada (NRC), Canada's largest research and technology organization.

We are looking for a Business Services Officer to support our Ocean, Coastal and River Engineering (OCRE) Research Centre. The Business Services Officer would be someone who shares our core values of Integrity, Excellence, Respect and Creativity.

The Business Services Officer is expected to work closely with Business Development Officer to support the business management activities of their assigned Research Center. The Business Services Officer will be primarily responsible for developing routine client technical service opportunities delegated to him/her by the Business Development Officer as well as opportunities for Other Technical Services arising from the Research Centre. The incumbent will also review and assess inbound opportunities from the NRC call centre and website and recommend further action to other members of the business development team. She/he will be expected to take the lead on routine opportunities while Business Development Officers will take the lead on more complex opportunities. The Business Services Officer will also provide support to overall business development and marketing activities such as:

- Determines if incoming inquiry (NRC website or Call Center) is a routine Technical Service opportunity by determining client's needs based on NRC's expertise where the output is in the form of data and reports.
- Follows guidance of Business Development Officers in developing assigned opportunities by liaising directly with clients, connecting clients to the appropriate researcher(s) to develop the statements of work. This includes identifying the appropriate researcher, collaboratively developing statements of work and deliverables for projects and ensuring that project descriptions meets the needs of the client, reviewing the project costing prepared by the researcher, determining the price and negotiating the price and other contract terms with the client.
- Provides guidance to scientific staff on proposal preparation, reviews proposals and project costing sheets provided by Project Managers and determines prices based on NRC pricing guidelines and standards.
- Works with Contract Coordinators to prepare contracts based on standard agreement templates. Negotiates pricing directly with clients or provides information to Business Development Officers to support them in the negotiation.
- Ensures that Business Development Officers are kept informed throughout the process of developing opportunities.
- Ensures that updates on all assigned opportunities are entered in NRC's Client Relationship Management system on a timely basis.
- Supports the business development team with other activities, e.g. reports and analysis from the CRM, preparing marketing collateral and preparing for conferences.
- Maintains a network of internal contacts to regularly benchmark and remain current on best practices, policies, and guidelines related to business development and client services.
- May be asked to provide support to the Business Development Officer regarding marketing and outreach by preparing materials for trade shows.
Contribuez a la realisation de travaux de recherche strategiques et poursuivez une carriere prometteuse au Conseil national de recherches du Canada (CNRC), la plus grande organisation de recherche et de technologie au Canada.

Nous sommes a la recherche d'un(e) Agent(e) des services aux entreprises pour soutenir notre centre de recherche Genie oceanique, cotier et fluvial (GOCF). Le Responsable des services aux entreprises doit partager nos valeurs fondamentales d'integrite, d'excellence, de respect et de creativite.

La / le Responsable des services aux entreprises devra travailler en etroite collaboration avec la / le Responsable du developpement des entreprises afin de soutenir les activites de gestion des entreprises du centre de recherche qui lui est assignee/assigne. La/le responsable des services aux entreprises est principalement charge(e) de developper les opportunites de services techniques de routine pour les clients qui lui sont deleguees par la/le responsable du developpement des entreprises, ainsi que les opportunites d'autres services techniques emanant du centre de recherche. La/le titulaire du poste examinera et evaluera egalement les opportunites provenant du centre d'appel et du site web du CNRC et recommandera des mesures supplementaires aux autres membres de l'equipe de developpement commercial. Elle/il devra prendre en charge les opportunites de routine, tandis que les responsables du developpement commercial prendront en charge les opportunites plus complexes. Le responsable des services aux entreprises apportera egalement son soutien a l'ensemble des activites de developpement des entreprises et de marketing :

- Determiner si une demande entrante (site web du CNRC ou centre d'appels) constitue une opportunite de service technique de routine en determinant les besoins du client sur la base de l'expertise du CNRC lorsque le resultat se presente sous la forme de donnees et de rapports.
- Suivre les conseils des agents de developpement commercial pour developper les opportunites qui lui sont attribuees en assurant la liaison directe avec les clients, en mettant ces derniers en contact avec le(s) chercheur(s) approprie(s) afin d'elaborer les enonces de travaux. Il s'agit notamment d'identifier le chercheur approprie, d'elaborer en collaboration les cahiers des charges et les produits a livrer pour les projets et de veiller a ce que les descriptions des projets repondent aux besoins du client, d'examiner l'evaluation des couts du projet preparee par le chercheur, de determiner le prix et de negocier le prix et d'autres conditions contractuelles avec le client.
- Fournir des conseils au personnel scientifique sur la preparation des propositions, examiner les propositions et les feuilles de calcul des couts des projets fournies par les gestionnaires de projet et determiner les prix sur la base des lignes directrices et des normes du CNRC en matiere de tarification.
- Collaborer avec les coordinateurs de contrats pour preparer les contrats sur la base de modeles d'accords standard. Negocier les prix directement avec les clients ou fournir des informations aux agents de developpement commercial pour les aider dans la negociation.
- Veiller a ce que les responsables du developpement commercial soient tenus informes tout au long du processus de developpement des opportunites.
- Veiller a ce que les mises a jour de toutes les opportunites attribuees soient saisies en temps utile dans le systeme de gestion des relations avec les clients du CNRC.
- Soutenir l'equipe de developpement commercial dans le cadre d'autres activites, telles que les rapports et les analyses du systeme de gestion des relations avec la clientele, la preparation de materiel de marketing et la preparation de conferences.
- Entretenir un reseau de contacts internes afin de se referer regulierement aux meilleures pratiques, politiques et lignes directrices en matiere de developpement commercial et de services a la clientele et de se tenir au courant de celles-ci.
- Il peut etre demande au responsable du developpement des entreprises d'apporter son soutien au responsable du developpement des entreprises en matiere de marketing et de sensibilisation en preparant des documents pour les salons professionnels.
SalaryFrom $69,087 To $81,221 Per Annum.
Education RequirementsA Bachelor's degree in Science, Engineering or Business Administration
An equivalent combination of a Bachelor's degree in another field with relevant experience may be considered.
A Master's degree in Business Administration would be considered an asset for this position.
Baccalaureat en sciences, en ingenierie ou en administration des affaires.
Une combinaison equivalente de baccalaureat dans un autre domaine et d'experience pertinente peut etre envisagee.
Une maitrise en administration des affaires serait consideree comme un atout pour ce poste.
Essential SkillsSuperior communication and interpersonal skills including strong listening skills
Strong analytical and problem-solving skills;
Ability to work in a multi-faceted team environment
Ability to make recommendations on appropriate follow-up for inbound opportunities
Ability to conduct needs assessments and to identify pain points
Ability to develop project costing and pricing in accordance with NRC directives and guidelines.
Competences superieures en matiere de communication et de relations interpersonnelles, y compris une grande capacite d'ecoute
Solides competences en matiere d'analyse et de resolution de problemes ;
Capacite a travailler dans un environnement d'equipe a multiples facettes
Capacite a formuler des recommandations sur le suivi approprie des opportunites entrantes
Capacite a evaluer les besoins et a identifier les points sensibles
Capacite a etablir les couts et les prix des projets conformement aux directives et aux lignes directrices du CNRC.
ExperienceExperience working with multiple stakeholders such as clients, Program Leaders, Researchers and Technical Officers, Finance Officers etc.
Experience closing sales opportunities
Experience anticipating issues on projects before they arise and work proactively to address them.
Significant experience using MS Office applications, such as MS Word, MS Excel, MS Project, MS PowerPoint, MS SharePoint.
Experience and familiarity with contracts considered an asset;
Experience working with a CRM an asset
Experience de travail avec de multiples parties prenantes telles que les clients, les responsables de programme, les chercheurs et les responsables techniques, les responsables financiers, etc.
Experience de la cloture d'opportunites de vente
Experience de l'anticipation des problemes lies aux projets avant qu'ils ne surviennent et du travail proactif pour les resoudre.
L'experience et la familiarite avec les contrats sont considerees comme un atout ;
Experience significative de l'utilisation des applications MS Office, telles que MS Word, MS Excel, MS Project, MS PowerPoint, MS SharePoint.
Une experience de travail avec un systeme de gestion de la relation client (CRM) est un atout.
LanguagesBilingual Imperative BBB/BBB
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