Agent de soutien technique

Sommaire des fonctions

L'agent de soutien technique est charge de la mise en oeuvre, du deploiement et de la maintenance des composants de l'infrastructure de TI, ainsi que du soutien operationnel et technique aux enquetes.

Le titulaire sera appele a trouver des solutions et a deployer les equipements et les circuits necessaires a la prestation de services a la clientele (ordinateurs, fibres, serveurs, logiciels, etc), pour faire avancer les enquetes.

Le candidat retenu fournira en temps opportun des services et un soutien technique professionnels de grande qualite dans un contexte tres dynamique et en changement dont :

• Evaluer le rendement des systemes en place. Planifier et diriger les mises a niveau. Reperer et resoudre les problemes.
• Realiser une analyse et une synthese pour cerner les tendances en matiere de problemes, effectuer des recherches et formuler des recommandations pour ameliorer la fiabilite et la maintenabilite des systemes.
• Assurer la liaison avec les pairs et les clients pour resoudre les problemes techniques renvoyes a l'echelon superieur.
• Participer a titre de conseiller technique ou d'expert-conseil a des projets divisionnaires et a la planification strategique.
• Donner de la formation a ses collegues.
• Maintenir les connaissances techniques et demeurer a l'affut des technologies emergentes et des pratiques exemplaires.
• Recommander des ameliorations a apporter aux procedures et aux directives liees aux systemes et aux services de soutien.

Etudes

Diplome universitaire de premier cycle pertinent, diplome de technologue,  ou

Diplome d'etudes collegiales et deux (2) annees d'experience pertinente*

Domaines d'etude:

• Informatique
• Electricite
• Electronique
• Securite des reseaux
• Telecommunications ou genie

Le programme d'etudes doit provenir d'un etablissement d'enseignement agree reconnu au Canada.

Si vous avez complete un programme d'etudes a l'exterieur du Canada, vous devez obtenir une preuve d'equivalence a vos frais d'un etablissement d'enseignement agree reconnu au Canada.

Note : Tout autre niveau d'etudes plus eleve relie pourrait etre considere comme une experience. 

Experience

* On entend par experience pertinente, 2 ans d'experience recente** de travail acquise dans au moins (2) des disciplines suivantes :

1. Reseautique.
2. Materiel et outils informatiques (Windows, soutien informatique, entretien de l'equipement et des peripheriques)
3. Protocoles Internet
4. Technologie des telecommunications (commutateur telephonique et distribution, telephonie filaire, cellulaire et VoIP, ondes cellulaires GSM et LTE, WiFi, etc.).
5. Analyse et resolution de problemes

Atout:

1. Experience pratique chez un fournisseur de telecommunications, ou similaire.
2. Connaissances ou experience au niveau des elements suivants :
   - Serveur Windows
   - Entretien des serveurs
   - SAN
   - Administration des reseaux
   - Virtualisation
   - Cablage et distribution de cablage
   - Gestion de projets

**Par experience recente, on entend avoir utilise les technologies en question au cours des quatre (4) dernieres annees.

Competences

• Rigueur
• Relations interpersonnelles
• Adaptabilite / Flexibilite
• Capacite d'analyse
• Travail d'equipe
• Souci du service a la clientele

Conditions d'emploi

Une flexibilite est requise avec l'horaire de travail qui pourrait aller au-dela des heures normales de travail selon les besoins organisationnels. 

Notes

Bien que nous continuons a etudier les possibilites d'un regime de travail flexible, la majorite du travail dans notre organisation doit etre effectue au bureau et ne peut pas etre accompli a la maison.

Le salaire est fixe en fonction des qualifications et de l'experience.

Il s'agit de postes designes CS. L'employe pourrait donc avoir droit a une indemnite provisoire.

Des frais de reinstallation pourraient etre rembourses par le Service.

Competences relatives aux langues officielles

• Le besoin immediat est de doter ce poste avec un profil linguistique: Anglais essentiel a Burnaby. 

Autres

• Clairement demontrer dans votre curriculum vitae et votre lettre couverture comment vous rencontrez chacun des criteres d'education et d'experience. 
• Fournir des exemples precis qui demontrent que vous rencontrez chacune des exigences.
• Decrire ou, quand et comment elles ont ete acquises. 
• Votre candidature ne sera pas retenue si vous n'etes pas en mesure de fournir l'information requise. 
• Etre disponible pour cette possibilite de carriere ou vous retirer du processus de selection. 

Note : Les ressources humaines achemineront une invitation aux candidats retenus seulement.  

Lien de reference

Exigences liees a la securite

Autres

Nous remercions tous ceux qui poseront leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.

Le masculin a ete employe pour alleger le texte.