Customer Service Representative (1900011054) | |
| Job ID | 96-00-74-A5-5C-71 |
| Company | BMO Financial Group |
| Location | Montreal |
| Province | Quebec |
| Date Posted | 2019-05-22 |
| Posted Until | 2019-06-21 |
| Job Type | Part-time |
| Job Category | Finance |
| Description | |
| Aider les autres vous passionne-t-il? En tant que représentant - Service à la clientèle, vous répondrez aux demandes des clients en ce qui a trait aux services bancaires, dont la gestion des transactions et l’accueil des clients qui entrent dans la succursale. En cernant les besoins des clients de manière proactive et en les orientant vers les membres d’équipe appropriés, vous contribuerez èa l’obtention des résultats et à l’expérience globale offerte par la succursale. Vous essayerez de trouver des manières de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale vécue par le client dans votre succursale. • Être un membre clé d’une équipe de succursale et de marché à la fois collaborative et polyvalente; • Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins en matière de services bancaires, y compris les transactions, avec une exécution sans heurts; • Conseiller les clients sur les options numériques libre-service offertes avec l’objectif de faire en sorte qu’il soit facile, simple et rapide d’obtenir des services bancaires auprès de BMO; • Examiner le profil des clients et engager avec les clients des conversations axées sur leurs besoins afin de déceler des occasions éventuelles et de répondre à leurs besoins en matière de services bancaires courants et de carte de crédit; • Orienter les clients vers le membre d’équipe approprié pour s’assurer que BMO est en mesure de répondre à tous leurs besoins; • Prendre l’initiative et trouver des approches créatives visant à personnaliser chaque expérience client; • Soutenir les activités opérationnelles obligatoires, notamment la gestion des stocks, les demandes de service transmises à l’échelon supérieur, le suivi des demandes du client, le classement, l’ouverture et la fermeture d’activités; • De manière indépendante, gérer et charger les transactions en espèces et en établir la concordance entre la trésorerie et les diverses unités de la succursale (p. ex. les recycleurs de billets, etc.); • Respecter les processus et politiques de gestion des risques et conformité pour s’assurer de protéger les actifs de nos clients, de maintenir la confidentialité de leurs renseignements personnels, d’agir dans leur intérêt et d’avoir une succursale gérée efficacement; • Protéger les actifs de la Banque et se conformer à toutes les exigences réglementaires, juridiques et éthiques. Qualifications • Une inébranlable résolution à aider nos clients; • Des connaissances de base des solutions de vente spécialisée et des services bancaires aux entreprises pour orienter les clients vers les spécialistes appropriés; • Un attachement à faire vivre aux clients une expérience personnalisée; • Un employé bien renseigné, entreprenant, courageux et capable d’approcher les clients avec confiance; • Une volonté de collaborer et d’exercer des rôles différents au sein d’une équipe; • D’excellentes habiletés en matière de communication interpersonnelle, notamment la capacité à établir des liens et des relations avec les clients • Une aptitude à écouter, à résoudre des problèmes et à s’adapter de façon souple et créative aux nouveaux défis. Objectif • Consacre la totalité de son temps à avoir des conversations et à répondre aux demandes en ce qui a trait aux services bancaires, dont la gestion des transactions et l’accueil des clients qui se rendent à la succursale. • Peut également passer une petite partie de son temps à offrir un soutien opérationnel à la succursale en période de faible achalandage. Compétences • Projette une image professionnelle; engage des conversations complètes avec les clients de manière proactive au sujet de leurs besoins en matière de services bancaires aux particuliers; écoute activement pour comprendre les besoins des clients, explique clairement les solutions potentielles et leurs avantages pour les clients. • Apprend rapidement et est motivé à mettre en pratique de nouvelles connaissances. • Fait preuve de collaboration, aime aider les autres et faire partie d’une équipe. • Identifie les occasions d’indications de clients et les transmet sans problèmes aux partenaires de BMO Groupe financier. Connaissances • Diplôme d’études secondaires ou expérience de travail équivalente. • Avoir suivi le programme de formation BMO à l’interne, y compris la formation sur l’expérience client et la conversation. • Très bonne connaissance des offres des services bancaires aux particuliers et aux entreprises ainsi que des offres de nos partenaires, et de la façon dont chacune peut le mieux répondre aux besoins personnels de nos clients Leadership numérique • Confiant et à l’aise dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications. • Hautement qualifié pour aider les personnes qui ne trouvent pas les applications numériques intuitives de manière à les rendre confiantes dans l’utilisation de ces outils et à leur faire comprendre les avantages. À BMO, nous avons un objectif commun : nous plaçons le client au coeur de tout ce que nous faisons. Aider les gens est à la base de notre existence. Depuis 200 ans, nous pensons à l'avenir : celui de nos clients, de nos collectivités et de nos employés. Nous aidons nos clients et nos collectivités en travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites afin de faire le maximum pour eux chaque jour. Ensemble, nous changeons la façon dont les gens conçoivent une banque. En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences. Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmocarrieres.com Pour postuler, merci de vous diriger vers le lien suivant : https://bmo.taleo.net/careersection/2/jobdetail.ftl?job=1900011054&lang=fr BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. ------------------------------------------ Customer Service Representative (1900011054) You have a passion for helping others. As a Customer Service Representative, you will support customer requests related to banking services including handling transactions and supporting customers who walk into the branch. By proactively identifying customer needs and initiating referrals to appropriate team members, you will contribute to the results and the overall experience delivered in the branch. You will look for ways to contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience. Key Accountabilities: • Be a key member of a collaborative and versatile branch & market team • Welcome warmly customers & meet their banking service needs including transactions, with seamless execution • Offer advice and guidance on the digital and self-serve options available with the goal of making it easy, simple and fast to bank with BMO • Review the customer profile and engage customers in a needs based conversation to identify potential opportunities and address every day banking plans and credit card needs • Initiate referrals to the appropriate team member to ensure that BMO is able to address all of the customer needs • Take the initiative and find creative approaches to make each customer’s experience feel personal • Support required operational activities, including, but not limited to: inventory management, escalated service requests, following up on customer applications, filing, opening & closing activities • Independently manage, load & reconcile cash transactions between treasury and various branch units (e.g., CRU, etc…) • Follow through on the risk and compliance processes and policies to ensure we safeguard our customers’ assets, maintain their privacy, act in their best interests, and ensure an effectively run branch • Protect the Bank's assets and comply with all regulatory, legal and ethical requirements Qualifications What we’re looking for: • Passionate commitment to helping our customers • Basic knowledge of specialized sales and business banking solutions to refer to specialists • A focus on delivering a personal experience to customers • Resourceful self-starter with courage and confidence to approach customers • Readiness to collaborate and work in different capacities as part of a team • Strong interpersonal skills, including the ability to build rapport and connections with customers • An aptitude for listening, solving problems, and responding flexibly and creatively to new challenges Focus: • Spends up to 100% of time on conversations and requests related to banking services, including handling transactions and supporting customers who walk into the branch. • May also spend a small amount of time providing operational support for the branch when customer traffic is light Skills: • Projects a professional presence; proactively engages customers in complete conversations about their personal banking needs; listens actively to understand customer needs, clearly explains potential solutions and their benefit to the customer • Learns quickly and is motivated to apply new knowledge • Is collaborative, enjoys helping others and being part of a team • Identifies opportunities for referrals and makes smooth hand offs to partners in BMO FG Knowledge: • High school diploma or equivalent work experience • Completion of internal BMO training program, including customer experience and conversation training. • High-level knowledge of personal, commercial and partner offers, and how each can best serve customers’ individual needs Digital Leadership: • Confident and at ease in the use of social media, tablets, Smart phones, online tools, and applications • Highly skilled at helping people who don’t find digital applications intuitive to gain confidence in how to use them and to understand their benefits At BMO we have a shared purpose; we put the customer at the centre of everything we do – helping people is in our DNA. For 200 years we have thought about the future—the future of our customers, our communities and our people. We help our customers and our communities by working together, innovating and pushing boundaries to bring them our very best every day. Together we’re changing the way people think about a bank. As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one – for yourself and our customers. We’ll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we’ll help you gain valuable experience, and broaden your skillset. To find out more visit us at https://bmocareers.com | |
| Start Date | 5/22/2019 |
| Salary | DOE |
| Languages | French, English |
| How To Apply | Pour postuler, merci de vous diriger vers le lien suivant : https://bmo.taleo.net/careersection/2/jobdetail.ftl?job=1900011054&lang=fr BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. ------------------------------------------ To submit your application for this job, please go to: https://bmo.taleo.net/careersection/2/jobdetail.ftl?job=1900011054&lang=en_GB BMO is committed to an inclusive, equitable and accessible workplace. By learning from each other’s differences, we gain strength through our people and our perspectives. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. |
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