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Computer Support Specialist / Specialiste En Soutien Informatique

Job ID92-78-E8-66-9F-86
CompanyNational Research Council Canada
LocationWithin A National Research Council Office Across Canada
ProvinceAcross Canada
Date Posted2023-11-17
Posted Until2023-11-26
Job TypeFull-time
Job CategoryInformation Technology
Great Minds. One Goal. Canada's Success.

Help bring research to life and drive your career forward with the National Research Council of Canada (NRC), Canada's largest research and technology organization.

We are looking for a Computer Support Specialist to support our Knowledge, Information, and Technology Services Branch (KITS). The ideal candidate would be someone who shares our core values of Integrity, Excellence, Respect and Creativity. You might be the person we are looking for to fill this position to administer an end user device Security System for Linux and Mac systems.

The incumbent will work as a member of the Standards and Desktop Infrastructure team within the Knowledge, Information, and Technology Services Branch (KITS), providing clients with IT support services for distributed computers and networks within the various Research Centres/Branches/IRAP of NRC.

He/She/They will assist in managing and maintaining the Windows, Linux and Mac computers in the production environment using centrally managed tools like GPO, Altiris, WinPE, Ghost on Windows, Centrify, Satellite and Ansible for Linux, and Jamf for Mac. Assisting with writing documentation and creating/reviewing processes. Participating in troubleshooting various issues when they arise.

He/She/They will be participating in the Mercury Legacy project to onboard current Linux and Mac machines into our infrastructure.


De grands esprits. Un seul but. La prosperite du Canada.

Contribuez a la realisation de travaux de recherche strategiques et poursuivez une carriere prometteuse au Conseil national de recherches du Canada (CNRC), la plus grande organisation de recherche et de technologie au Canada.

Nous sommes a la recherche d'une personne pour occuper le poste de specialiste du soutien informatique afin d'appuyer notre Direction des services du savoir, de l'information et des technologies (SSIT). Idealement, la personne retenue partagera nos valeurs fondamentales de responsabilite, de leadership, d'integrite, de collaboration, d'excellence, de respect et de creativite. Vous etes peut-etre la personne que nous cherchons pour l'administration d'un systeme de securite des appareils des utilisateurs finaux pour les systemes Linux et Mac.

La personne retenue fera partie de l'equipe responsable des normes et de l'infrastructure des postes de travail au sein de la Direction des services du savoir, de l'information et des technologies (SSIT). Elle fournira aux clients des services de soutien informatique pour les ordinateurs et les reseaux distribues dans les centres de recherche, les directions et le PARI (CDP) du CNRC.

Cette personne aidera a gerer et a entretenir les ordinateurs Windows, Linux et Mac dans l'environnement de production en utilisant des outils geres de maniere centralisee comme GPO, Altiris, WinPE, Ghost sur Windows, Centrify, Satellite et Ansible pour Linux, et Jamf pour Mac. Elle participera a la redaction de la documentation et a la creation/revision des processus, ainsi qu'a la resolution de divers problemes quand ils surviennent.

Enfin, la personne retenue participera au projet Mercury Legacy pour integrer les machines Linux et Mac actuelles dans notre infrastructure.
SalaryFrom $74,552 To $93,612 Per Annum.
Education RequirementsCollege diploma in Computer Science or related field.
Bachelor degree in Computer Science from a recognized University considered an asset.
Consideration may be given to candidates with significant experience and a High School diploma.


Diplome d'etudes collegiales en informatique ou dans un domaine connexe.
Un baccalaureat en informatique d'une universite reconnue est considere comme un atout.
Une consideration peut etre accordee aux candidats ayant une experience significative et un diplome d'etudes secondaires.
Essential SkillsSolid knowledge of LINUX operating system.
Knowledge of Windows desktop operating systems.
Knowledge of Mac OS.
Ability to research and analyze complex IT issues as well as provide sound advice and expertise to clients, other team members, and management.
Knowledge of central management tools.
Ability to write technical documents.
Basic knowledge of TCP/IP suite of protocols.
Ability to prioritize work.


Connaissance appreciable du systeme d'exploitation Linux.
Connaissance appreciable des systemes d'exploitation de Microsoft.
Connaissance du systeme d'exploitation Mac.
Capacite a rechercher et a analyser des questions de TI complexes ainsi que de fournir des conseils judicieux et une expertise aux clients, aux autres membres de l'equipe, et a la gestion.
Connaissance des outils de gestion centrale.
Capacite a rediger des documents techniques.
Connaissance de la suite de protocoles TCP/IP.
Capacite d'etablir des priorites parmi les taches.
ExperienceSignificant* experience in supporting LINUX and/or MacOS operating systems.
Significant* experience installing, configuring, and maintaining the desktop hardware, software and peripherals in Linux, Mac, and Windows operating systems.
Significant* experience writing technical documents, including software installation documents and Helpdesk knowledgebase articles.
Experience in supporting Windows desktop operating systems.

*Significant experience is defined as having the depth and breadth of experience that would normally have been gained performing the duties over a period of two (2) years or more.

Experience for some locations considered as assets:

Experience in programming and/or scripting.
Experience supporting Servers/VM.
Experience supporting cloud based infrastructure.


Experience appreciable* du soutien du systeme d'exploitation Linux et/ou MacOS.
Experience appreciable* de l'installation, la configuration et l'entretien des materiels, des logiciels et des peripheriques de bureau avec les systemes d'exploitation Linux, Mac et Windows.
Experience appreciable* dans la redaction de documents techniques, y compris les documents d'installation de logiciels et les articles de la base de connaissances du Helpdesk.
Experience appreciable* du soutien des systemes d'exploitation Windows.

* Une experience appreciable se definit comme une experience dont l'ampleur et la profondeur sont equivalentes a celles associees a la realisation de ces taches pendant une periode approximative de deux ans ou plus.

Experience pour certains emplacements consideres comme des atouts :

Experience en programmation et/ou en script.
Experience du support des serveurs/VM.
Experience de la prise en charge d'une infrastructure basee sur le cloud.
LanguagesBilingual Imperative BBB/BBB
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