Remote Bilingual Customer Service Representative II - Technical | |
| Job ID | 7C-22-A0-00-CE-59 |
| Company | Moneris |
| Location | Toronto |
| Province | Ontario |
| Date Posted | 2022-07-26 |
| Posted Until | 2022-09-09 |
| Job Type | Full-time |
| Job Category | Finance |
| Description | |
| A propos de Moneris Moneris a ete fondee en tant que coentreprise par RBC et BMO Banque de Montreal (y compris Banque Harris) en decembre 2000. En vehiculant les valeurs traditionnelles de securite et de resilience de nos banques meres, nous sommes aujourd'hui le principal acquereur de transactions au Canada, et l'un des principaux en Amerique du Nord. Nous reinventons le commerce et nous jouons un role important dans l'avenir de la technologie financiere (FinTech). Pour ce faire, nous encourageons nos equipes a repenser ce qui est possible, en leur fournissant les bons outils et les bonnes ressources ainsi qu'en les appuyant a chaque etape. Relation. Incidence. Croissance. Travaillez a Moneris, l'un des meilleurs employeurs au Canada, et laissez votre marque. Vos responsabilites Dans ce role, vous serez responsable d'offrir l'excellence du service a la clientele aux commercants de Moneris et de fournir un depannage et un soutien technique detailles pour les points de vente, ainsi qu'un soutien financier detaille pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez egalement responsable de soutenir les objectifs globaux de service a la clientele fixes par le service, en offrant des conseils supplementaires, y compris la vente croisee de produits et de services. La formation remuneree d'une duree de 6 semaines debutera le 19 septembre 2022. Fournir un soutien au centre de contact aux clients des commercants (les canaux de soutien peuvent etre la voix, le chat, le courrier electronique, les reseaux sociaux, les canaux integres de tiers et les canaux et technologies nouveaux/emergents). Promouvoir nos produits et services aupres de nos commercants, identifier les opportunites de vente croisee et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropries. Recueillir et documenter avec precision les informations fournies par les commercants, tout en utilisant des techniques efficaces de resolution des problemes afin de fournir une premiere reponse coherente aux demandes de service telephonique et aux questions techniques. Demontre sa capacite a s'adapter, a acquerir et a developper des competences supplementaires, notamment dans les domaines de la finance, du mobile, de l'integration et de la communication electronique, a mesure que les activites de Moneris evoluent. Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs generaux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivite, les objectifs d'assurance de la qualite, les objectifs de conformite, les objectifs d'absenteisme, les objectifs d'adhesion (ajout de la voix du client - sondages aupres des clients) Votre profil Experience, connaissances, competences et capacites requises 1 a 2 ans d'experience dans le domaine du service a la clientele, de preference dans un centre d'appels. Comprehension de base des fonctionnalites, des logiciels et du materiel informatique (routeurs/modems/etc.). Maitrise de l'anglais (lu, ecrit et parle). La maitrise du francais est un atout (lecture, ecriture et expression orale). Capacite a travailler selon differents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours feries. Vos avantages Une occasion d'etre employe(e) par l'un des meilleurs employeurs du Canada et un chef de file en matiere de technologies financieres Une remuneration competitive et un programme de primes annuelles selon le rendement et la productivite Un accent mis sur le bien-etre, vendredi sans reunion, fermeture de l'entreprise pendant les fetes, pour n'en citer que quelques-uns Un REER avec contribution de l'employeur et regime de retraite a cotisations determinees Un ensemble d'avantages sociaux flexibles des le premier jour Un modele de travail hybride ou a distance pour lequel vous obtiendrez un rabais a l'achat de peripheriques technologiques Un acces a des programmes et des ressources de formation et de developpement complets ainsi qu'aux formations gratuites LinkedIn Learning et Udemy De nombreuses possibilites de faire progresser votre carriere: 30 % des postes a Moneris sont pourvus a l'interne Un programme d'aide aux employe(e)s, de l'aide a la formation et un programme de reconnaissance Un programme d'avantages pour les employe(e)s avec des rabais incroyables chez plus de 2 400 commercant(e)s Une occasion de faire partie d'un ou de plusieurs de nos comites et groupes de ressources aux employe(e)s, notamment le comite pour un milieu de travail inclusif et le reseau d'employe(e)s noir(e)s Vos collegues Le service des operations est compose de quatre fonctions : experience client, services sur site, revision des processus d'affaires et services partages et avancement ainsi que programmes strategiques. Ensemble, nous profitons de nos differentes perspectives, de notre collaboration, de notre innovation et de notre facon d'anticiper les besoins de nos client(e)s pour offrir des experiences exceptionnelles. Consultez notre nouvelle section Carrieres pour en savoir plus sur la vie a Moneris! Who we are Moneris was created as a joint investment between RBC and BMO Bank of Montreal (including Harris Bank) in December 2000. By maintaining the tradition of security and strength of our parent banks, today we are Canada's #1 processor, and one of North America's largest. We are looking for impact-driven people to join us in re-imagining commerce. We know that the best products and merchant experience must come from great people, which is why we are committed to you, your wellness, and your growth. If you're ready to make your mark on the future of FinTech and at one of Canada's top employers, come join us at Moneris! What you'll do We all know that I feels good when help someone. Why not make it a career and get paid for it? In this role you would be responsible for delivering Customer Service Excellence to Moneris merchants and providing detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer's day to day processing needs. Also accountable to support overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services. Paid training would start on September 19th and is six weeks in length. -Provide contact centre support to merchant clients, (Support Channels may range from Voice, Chat, Email, Social, Integrated 3rd party and new/emerging channels and technology) -Promoting our products and services to our merchants, as well as identifying cross-sell/up-sell opportunities and sending leads through appropriate channels -Collect and accurately document information from merchants, while using effective problem solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests and technical inquiries -Demonstrates the ability to adapt, acquire and develop additional skills such as Financial, mobile, integrated and e-Comm as Moneris' business evolves -Responsible for achieving individual targets that contribute to the overall business goals including but not limited to productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer - customer surveys) What you bring Must-have experience, knowledge, skills & abilities -1-2 years of customer service experience preferably in a contact centre environment -Basic understanding of computer functionality, software and hardware [routers/modems/etc.] -Fluent in English (reading, writing, and verbal) -Fluent in French an asset (reading, writing and verbal) -Ability to work different shifts including evenings, weekends and holidays. What you get -The chance to be part of one of Canada's top employers and leader in FinTech -Competitive pay and annual bonus program based on individual performance and productivity -Emphasis on Wellness - Meeting Free Fridays (MF2), company-wide holiday closure, just to name a few -RRSP matching & defined contribution pension plan -Flexible benefits package starting from day 1 -Thrive in a Hybrid or Remote Model - including a tech peripheral rebate! -Extensive learning & development programs and resources - plus unlimited free access to LinkedIn Learning courses! -Lots of opportunities to advance your career - 30% of Moneris' roles are filled internally -EAP (Employee Assistance Program), Educational Assistance and Recognition Program -Employee perk program with incredible discounts for over 2,400 vendors! -Get involved in one or many of our Moneris Committees and Employee Resource Groups - Inclusive Workplace Council (IWC), Black Employee Network, just to name a few Who you'll work with Every day, our customer experience (CEx) team strives to deliver the best possible experience to our customers and partners. We are a team that loves building relationships and collaborating to get down to the root of issues in order to provide the best possible solutions. We leverage our diverse perspectives by collaborating, innovating, and anticipating our customers' needs to create exceptional experiences. Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities. | |
| Languages | English, French |
| How To Apply | Click "Apply Now" |
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