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Analyste au service de depannage en TI

Job ID18-968-07-055-6681
CompanySCRS
LocationOttawa
ProvinceOntario
Date Posted2018-08-02
Job TypeFull-time
Job CategoryPublic Administration
Description
Date limite 2019-08-07
Reference 18-968-07-055
Categorie d'emploi Niveau d'entre
Qui peut postuler Citoyens Canadiens

Lieu Ottawa (Ontario)
Echelle salariale

69 350$ - 84 360$

61 380$ - 74 670 $

Statut

Periode indeterminee (poste permanent) ou

Periode determinee - 1 an

Exigences linguistiques Varies

Sommaire des fonctions


Le Service de depannage en TI est le premier endroit ou telephoner en cas d'incidents ou de problemes lies aux TI. Il offre un soutien a distance de premier niveau pour retablir les services le plus rapidement possible de facon a satisfaire les clients. Il etablit des diagnostics de premier niveau et signale les problemes a l'equipe appropriee, au besoin.

L'analyste au Service de depannage en TI est charge de la maintenance et du soutien des systemes offerts par la TI.

  • Assurer l'integrite, la constance et la disponibilite des services offerts par la TI, en veillant a la maintenance, a la surveillance, a la mise en place et au soutien de tous les systemes offerts par la TI et des operations dont cette derniere a la charge.
  • Encourager et maintenir le transfert efficace de l'information a la TI, en redigeant regulierement des rapports qui decrivent les resultats du travail accompli.
  • Cerner et regler les problemes, en recueillant et en analysant des informations dans le cadre de verifications.
  • Assurer la liaison avec les partenaires et les fournisseurs pour demeurer au fait du marche des technologies de l'information, evaluer les solutions materielles et logicielles et regler les problemes.
  • Offrir des services aux clients, en analysant leurs besoins, en repondant a leurs questions et a leurs demandes, en leur fournissant des conseils sur les services offerts par la TI et en les aidant a se familiariser avec ces services.
  • Analyser le rendement des installations informatiques et de telecommunication, cerner les traits caracteristiques des problemes et faire des recommandations pour ameliorer la fiabilite et la maintenabilite des installations.
  • Assurer la liaison avec les autres secteurs en vue de fournir un soutien et une expertise technique et de regler les problemes lies aux reseaux de la TI.
  • Verifier et valider les solutions techniques avant leur deploiement, en tirant parti des pratiques exemplaires de l'industrie, des informations, de l'experience acquise, des outils et des processus.
  • Se tenir a jour quant aux nouveautes et a l'utilisation des services lies aux technologies de l'information employees, en restant au fait des derniers progres en matiere de technologie.

Etudes


  • Diplome universitaire de premier cycle ou de deuxieme cycle et une (1) annee d'experience pertinente
  • Diplome de technologue ou designation equivalente de technologue professionnel et deux (2) annees d'experience pertinente
  • Domaines d'etudes: informatique, securite des reseaux, electricite, electronique, telecommunications ou genie.

Le programme d'etudes doit provenir d'un etablissement d'enseignement agree reconnu au Canada.

Note: Tout autre niveau d'etudes plus eleve relie pourrait etre considere comme une experience. 


Experience


On entend par experience pertinente une experience de la resolution de problemes lies aux ordinateurs de bureau, aux applications ou aux composants de reseau fonctionnant sous le systeme d'exploitation Windows.

Les candidats doivent egalement posseder les experiences suivantes:

  • Experience de la liaison avec des clients pour repondre a leurs problemes et a leurs demandes liees a la TI.
  • Experience de la gestion administrative des incidents, en recevant les problemes, en assignant les diagnostics et en signalant les incidents a l'equipe appropriee.

Competences


  • Adaptabilite
  • Habiletes pour les relations interpersonnelles
  • Sens de l'organisation,
  • Habilete pour la multiplicite des taches
  • Habilete a resoudre des problemes
  • Capacite d'analyse

Conditions d'emploi


Non applicable


Notes


  • Bilingue imperatif BBC/BBC
  • Il s'agit d'un poste designe CS. L'employe pourrait donc avoir droit a une indemnite provisoire representant 4% du salaire annuel.
  • Des frais de reinstallation pourraient etre rembourses.

Lien de reference


Exigences liees a la securite


Les candidats doivent satisfaire aux exigences liees a l'obtention d'une cote de securite « tres secret approfondi ». Ils seront assujettis a une entrevue de securite, a un test polygraphique et a une enquete sur leurs antecedents qui comprend des verifications financieres et de credit. La consommation de drogues illegales est une infraction criminelle. L'utilisation de drogue est consideree comme un facteur important dans l'evaluation de votre fiabilite et votre admissibilite au cours du processus de selection. De ce fait, il est important de ne consommer aucune drogue illegale a compter du moment ou vous presentez votre candidature.

Autres


Nous remercions tous ceux qui poseront leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.

Le masculin a ete employe pour alleger le texte.




Pour plus d'informations, visitez SCRS pour Analyste au service de depannage en TI